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Guía

Por qué rechazan las fotos de pasaporte y cómo corregir cada problema

La mayoría de las fotos de pasaporte y visa se rechazan por unos pocos motivos: una sombra o textura en el fondo, luz desigual en la cara, una cabeza demasiado pequeña o demasiado grande, la cabeza inclinada o la mirada de lado, reflejos en las gafas, una imagen borrosa o de baja resolución, un tamaño de archivo incorrecto o cualquier tipo de edición. Casi todos se corrigen repitiendo la foto, no editándola. IDPlain comprueba gratis cada uno de ellos en tu foto antes de que la envíes.

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    Sombra en el fondo

    Una zona oscura detrás de la cabeza o en un lado de la pared. Para corregirla, colócate a 1 m (3 ft) aproximadamente delante de la pared y ponte de cara a una ventana para que la luz llegue de frente. No la quites con un programa: sustituir o limpiar el fondo cuenta como alterar la foto.

  2. 2

    Fondo no liso o no lo bastante claro

    Dibujos, textura, marcos de puertas u objetos detrás de ti, o una pared gris cuando el documento pide blanco. Usa una pared o una puerta lisa, blanca o casi blanca, sin nada más en el encuadre.

  3. 3

    Luz desigual en la cara

    Un lado de la cara mucho más iluminado que el otro, o sombras oscuras bajo los ojos. Ponte de cara a una ventana con luz natural suave, apaga las luces del techo y no uses el flash.

  4. 4

    Cabeza demasiado pequeña, demasiado grande o descentrada

    Cada documento fija el tamaño de la cabeza como proporción de la foto (por ejemplo, el 50–69% en una foto de visa de EE. UU.). Si la cabeza es demasiado pequeña, habría que ampliar la foto y se vería borrosa; si es demasiado grande, no queda espacio por encima de la cabeza. Repite la foto desde unos 1.5 m (5 ft), con los hombros y algo de espacio por encima de la cabeza dentro del encuadre.

  5. 5

    Cabeza inclinada o sin mirar a la cámara

    Mantén la cabeza recta y mira directamente al objetivo, sin subir ni bajar la barbilla. Pide a quien te ayuda que sujete el teléfono nivelado a la altura de tus ojos.

  6. 6

    Ojos cerrados, boca abierta o una gran sonrisa

    Mantén una expresión neutra, con los dos ojos abiertos y la boca cerrada. Toma varias fotos y elige una en la que no hayas parpadeado.

  7. 7

    Gafas, reflejos o cristales tintados

    Varios documentos ya no permiten gafas en absoluto; EE. UU. dice «Take off any eyeglasses» (quítate las gafas). Donde se permiten, la montura no debe taparte los ojos y no puede haber reflejos: inclínalas un poco hacia abajo o mueve la luz. Las gafas de sol y los cristales tintados nunca se aceptan.

  8. 8

    Foto borrosa o de baja resolución

    Una foto tomada con poca luz o con la mano en movimiento, o una copia pequeña sacada de una app de mensajería o de una captura de pantalla. Usa la foto original de la cámara, con buena luz y el teléfono quieto.

  9. 9

    Medidas, tamaño o tipo de archivo incorrectos

    Los sistemas en línea comprueban el tamaño en píxeles, el tamaño del archivo y el tipo de archivo, y en la ventanilla comprueban el tamaño de la foto impresa. Usa el tamaño exacto que pide tu documento e imprime al 100%.

  10. 10

    Una foto editada o con filtros

    Los filtros de belleza, la eliminación del fondo, las mejoras con IA y el suavizado de la piel cuentan como alterar la foto, y las autoridades lo dicen de forma explícita. Por ejemplo, EE. UU.: «Do not change your photo using computer software, phone apps or filters, or artificial intelligence.» (No cambies tu foto con programas informáticos, apps del teléfono, filtros ni inteligencia artificial.) Presenta la foto tal como la tomó la cámara, solo recortada y redimensionada.

Repite la foto, no la edites

Casi todos los motivos anteriores se deben a las condiciones en las que se tomó la foto: la pared, la luz, la distancia y la postura. Por eso repetir la foto lo soluciona, y por eso editarla suele empeorarlo: los sistemas oficiales buscan señales de alteración, y una cara suavizada o un fondo sustituido pueden bastar por sí solos para un rechazo.

Compruébala antes de enviarla

IDPlain mide cada uno de estos puntos con la norma oficial de tu documento, en tu dispositivo, y marca qué hay que repetir con un número y la norma de la que procede. Lo que no puede medir de forma fiable, como los reflejos en las gafas, se marca para que lo confirmes tú en lugar de darlo por bueno automáticamente. Comprobar es gratis; la foto nunca se sube.

Si un sitio oficial ya te mostró un mensaje de error, búscalo en errores de las plataformas oficiales al subir la foto, explicados: cada página cita el mensaje exacto y te dice qué cambiar.

Preguntas frecuentes

Me rechazaron la foto. ¿Tengo que volver a pagar?

No, si es con IDPlain y dentro de los 30 días: rehacer el mismo documento es gratis. Repite la foto teniendo en cuenta el motivo que te dieron, vuelve a comprobarla y crea archivos nuevos. Si una foto hecha con IDPlain se rechaza incluso después de rehacerla, puedes contárnoslo en Mis documentos y recuperar ese documento.

¿Puedo arreglar una foto rechazada con un programa de edición?

No. Según casi todas las normas oficiales, la edición es en sí misma un motivo de rechazo. La solución es una foto mejor: otra pared, mejor luz, la distancia correcta.

¿Por qué una app aceptó mi foto y el sitio oficial la rechazó?

La comprobación de una app es una comprobación previa; quien decide es el sistema oficial o la persona de la ventanilla. Las comprobaciones que miden según la norma publicada (tamaño de la cabeza, límites del archivo) son fiables; cosas como la textura o los reflejos son más difíciles de juzgar de forma automática, así que IDPlain te pide que las confirmes tú en lugar de adivinar.

¿Qué significa un mensaje de error concreto de un sitio oficial?

Consulta nuestras explicaciones de los errores de las plataformas oficiales al subir la foto: cada una cita el mensaje exacto y te dice qué cambiar.

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