Comprobador de fotos del pasaporte de Nueva Zelanda: “Your photo does not meet our photo requirements”

Qué significa el mensaje

La página de ayuda técnica de la oficina de pasaportes explica que este mensaje aparece cuando el comprobador «cannot identify the problem with your photo» (no puede identificar el problema de tu foto). Es el rechazo general del comprobador, así que la causa puede ser técnica (el archivo) o estar en la propia foto.

Revisa primero los requisitos técnicos

La misma página los enumera:

• Forma: «4:3 aspect ratio, or 3:4 on a smartphone» (proporción 4:3, o 3:4 en un teléfono), es decir, una foto vertical de 3 de ancho por 4 de alto.
• Tipo de archivo: «.jpg or .jpeg».
• Tamaño del archivo: «between 250KB and 5MB» (entre 250 KB y 5 MB).
• Píxeles: «between 900 and 4500 pixels wide, and 1200 and 6000 pixels high» (entre 900 y 4500 píxeles de ancho, y entre 1200 y 6000 píxeles de alto).

Las causas habituales son una foto recortada en cuadrado o con forma 9:16, un archivo HEIC o PNG, un archivo que una app redujo por debajo de 250 KB, o una captura de pantalla. Para los problemas de proporción, la ayuda técnica oficial también sugiere revisar la configuración de región de tu dispositivo, ya que algunos teléfonos guardan las fotos con una forma distinta según esa configuración.

Después, revisa la propia foto

• Un fondo liso y claro, con mucho contraste con tu cara, y sin sombras detrás de ti.
• Luz uniforme en la cara, sin reflejos.
• La cabeza recta, los ojos abiertos, la boca cerrada, un espacio libre claro a los lados y por encima de la cabeza, y los hombros y la parte superior del pecho dentro de la foto.
• Tomada por otra persona: la página de Nueva Zelanda dice «Selfies will be rejected.» (las selfies se rechazarán).
• Sin editar: «Do not edit, apply filters, or use AI tools to modify how you look.» (no edites la foto, no apliques filtros ni uses herramientas de IA para cambiar tu aspecto).

Antes de volver a intentarlo

El comprobador gratuito de IDPlain lee el tamaño y el tipo de tu archivo y mide tu cabeza, el fondo y la luz en tu dispositivo. Los archivos que crea para el pasaporte en línea de Nueva Zelanda son JPEG de 900×1200 píxeles, de entre 250 KB y 5 MB, recortados de tu original y nunca editados.