Verificador de fotos do passaporte da Nova Zelândia: “Your photo does not meet our photo requirements”

O que a mensagem significa

A página de ajuda técnica do órgão de passaportes explica que essa mensagem aparece quando o verificador “cannot identify the problem with your photo” (não consegue identificar o problema da sua foto). É a recusa genérica do verificador, então a causa pode ser técnica (o arquivo) ou estar na própria foto.

Confira primeiro os requisitos técnicos

A mesma página lista esses requisitos:

• Proporção: “4:3 aspect ratio, or 3:4 on a smartphone” (proporção 4:3, ou 3:4 num smartphone), ou seja, uma foto vertical com 3 de largura por 4 de altura.
• Tipo de arquivo: “.jpg or .jpeg”.
• Tamanho do arquivo: “between 250KB and 5MB” (entre 250 KB e 5 MB).
• Pixels: “between 900 and 4500 pixels wide, and 1200 and 6000 pixels high” (entre 900 e 4500 pixels de largura e entre 1200 e 6000 pixels de altura).

Causas comuns são uma foto recortada em formato quadrado ou 9:16, um arquivo HEIC ou PNG, um arquivo reduzido por um app para menos de 250 KB, ou uma captura de tela. Para problemas de proporção, a ajuda técnica oficial também sugere conferir a configuração de região do seu dispositivo, porque alguns celulares salvam as fotos em proporções diferentes dependendo dela.

Depois, confira a própria foto

• Fundo liso e claro, com forte contraste com o seu rosto, e sem sombras atrás de você.
• Luz uniforme no rosto, sem reflexos.
• Cabeça reta, olhos abertos, boca fechada, um espaço livre dos lados e acima da cabeça, com os ombros e a parte de cima do peito na foto.
• Tirada por outra pessoa: a página da NZ diz “Selfies will be rejected.” (selfies serão recusadas).
• Sem edição: “Do not edit, apply filters, or use AI tools to modify how you look.” (não edite, não aplique filtros nem use ferramentas de IA para alterar sua aparência).

Antes de tentar de novo

O verificador gratuito de IDPlain lê o tamanho e o tipo do seu arquivo e mede a cabeça, o fundo e a luz no seu dispositivo. Os arquivos que ele gera para o passaporte on-line da Nova Zelândia são JPEGs de 900×1200 pixels, entre 250 KB e 5 MB, recortados da sua foto original e nunca editados.