Vérificateur photo des passeports néo-zélandais : « Your photo does not meet our photo requirements »

Ce que signifie le message

La page d’aide technique du service des passeports explique que ce message apparaît quand le vérificateur « cannot identify the problem with your photo » (ne parvient pas à identifier le problème de votre photo). C’est le refus générique du vérificateur : la cause peut donc être technique (le fichier) ou tenir à la photo elle-même.

Vérifiez d’abord les exigences techniques

La même page les énumère :

• Forme : « 4:3 aspect ratio, or 3:4 on a smartphone » (rapport 4:3, ou 3:4 sur smartphone), c’est-à-dire une photo en portrait de 3 de large sur 4 de haut.
• Type de fichier : « .jpg or .jpeg ».
• Taille du fichier : « between 250KB and 5MB » (entre 250 KB et 5 Mo).
• Pixels : « between 900 and 4500 pixels wide, and 1200 and 6000 pixels high » (entre 900 et 4500 pixels de large, et entre 1200 et 6000 pixels de haut).

Les causes fréquentes sont une photo recadrée en carré ou au format 9:16, un fichier HEIC ou PNG, un fichier réduit sous 250 KB par une appli, ou une capture d’écran. Pour les problèmes de proportions, l’aide technique officielle suggère aussi de vérifier le réglage de région de votre appareil, car certains téléphones enregistrent les photos dans un format différent selon ce réglage.

Vérifiez ensuite la photo elle-même

• Un fond uni et clair, bien contrasté avec votre visage, sans ombres derrière vous.
• Une lumière uniforme sur le visage, sans reflets.
• La tête droite, les yeux ouverts, la bouche fermée, un espace bien visible sur les côtés et au-dessus de la tête, avec les épaules et le haut de la poitrine sur la photo.
• Prise par quelqu’un d’autre : la page néo-zélandaise indique « Selfies will be rejected. » (les selfies seront refusés).
• Non retouchée : « Do not edit, apply filters, or use AI tools to modify how you look. » (ne retouchez pas la photo, n’appliquez pas de filtres et n’utilisez pas d’outils d’IA pour modifier votre apparence).

Avant de réessayer

Le vérificateur gratuit d’IDPlain lit la taille et le type de votre fichier, et mesure votre tête, le fond et la lumière sur votre appareil. Les fichiers qu’il crée pour le passeport néo-zélandais en ligne sont des JPEG de 900×1200 pixels, entre 250 KB et 5 Mo, recadrés à partir de votre original et jamais retouchés.