Error de foto en la renovación del pasaporte de EE. UU.: “There's a problem with the background”

Qué dice el mensaje

Bajo este título, el sitio de renovación explica:

The background in the photo does not meet the requirements. Make sure the background is white or off-white, and doesn’t contain any shadows, patterns, texture or lines. Try standing further away from the wall to avoid shadows. Please retake the photo with appropriate background.

Traducción: El fondo de la foto no cumple los requisitos. Asegúrate de que el fondo sea blanco o casi blanco y de que no tenga sombras, dibujos, texturas ni líneas. Prueba a colocarte más lejos de la pared para evitar sombras. Vuelve a tomar la foto con un fondo adecuado.

El Departamento de Estado describe así la comprobación: «If your photo is not acceptable, the system will let you know what you need to change. You can try again with a different photo.» (si tu foto no es aceptable, el sistema te dirá qué tienes que cambiar; puedes volver a intentarlo con otra foto).

Por qué ocurre

• Una sombra detrás de la cabeza. Se produce por estar cerca de la pared o por una luz a un lado.
• Una pared que no es blanca ni casi blanca: las paredes crema, grises o azules suelen fallar.
• Textura o líneas: ladrillo, madera, azulejos, el marco de una puerta, un interruptor o un cuadro en el borde del encuadre.
• Un fondo editado. Las normas de la renovación prohíben editar la foto, y un fondo blanqueado o recortado también puede marcarse.

Cómo corregirlo

1. Colócate a 1 m (3 ft) aproximadamente delante de una pared o una puerta lisa, blanca o casi blanca. Si no tienes ninguna, cuelga una sábana blanca sin arrugas.
2. Ponte de cara a una ventana para que la luz caiga de forma uniforme desde delante; apaga las luces que vienen de un lado.
3. Pide a alguien que tome la foto desde unos 1.5 m (5 ft), sin nada más que la pared alrededor de la cabeza y los hombros.
4. Sube la nueva foto tal como la tomó la cámara. No aclares, blanquees ni sustituyas el fondo: «Do not change your photo using computer software, phone apps or filters, or artificial intelligence.» (No cambies tu foto con programas informáticos, apps del teléfono, filtros ni inteligencia artificial.)

Antes de volver a intentarlo

El sitio de renovación quiere la foto original, así que IDPlain no crea ningún archivo para él. Nuestro comprobador gratuito mide lo claro y uniforme que es tu fondo, en tu dispositivo, antes de que subas la foto.