Erreur de photo du renouvellement de passeport américain : « There's a problem with the background »

Ce que dit le message

Sous ce titre, le site de renouvellement explique :

The background in the photo does not meet the requirements. Make sure the background is white or off-white, and doesn’t contain any shadows, patterns, texture or lines. Try standing further away from the wall to avoid shadows. Please retake the photo with appropriate background.

Traduction : Le fond de la photo ne respecte pas les exigences. Assurez-vous que le fond est blanc ou blanc cassé, sans ombres, motifs, texture ni lignes. Essayez de vous éloigner du mur pour éviter les ombres. Veuillez reprendre la photo avec un fond approprié.

Le Département d’État décrit le contrôle ainsi : « If your photo is not acceptable, the system will let you know what you need to change. You can try again with a different photo. » (Si votre photo n’est pas acceptable, le système vous indique ce qu’il faut changer. Vous pouvez réessayer avec une autre photo.)

Pourquoi cela arrive

• Une ombre derrière votre tête. Elle vient du fait que vous êtes près du mur, ou d’une lumière sur le côté.
• Un mur qui n’est ni blanc ni blanc cassé : les murs crème, gris ou bleus échouent souvent.
• Une texture ou des lignes : brique, bois, carrelage, un encadrement de porte, un interrupteur ou un tableau au bord du cadre.
• Un fond retouché. Les règles du renouvellement interdisent la retouche, et un fond blanchi ou détouré peut lui aussi être signalé.

Comment corriger

1. Placez-vous à environ 1 m (3 ft) devant un mur ou une porte unis, blancs ou blanc cassé. Si vous n’en avez pas, suspendez un drap blanc sans plis.
2. Placez-vous face à une fenêtre pour que la lumière tombe uniformément de face ; éteignez les lumières qui viennent d’un côté.
3. Demandez à quelqu’un de prendre la photo à environ 1,5 m (5 ft), avec seulement le mur autour de votre tête et de vos épaules.
4. Importez la nouvelle photo telle que l’appareil l’a prise. N’éclaircissez pas, ne blanchissez pas et ne remplacez pas le fond : « Do not change your photo using computer software, phone apps or filters, or artificial intelligence. » (Ne modifiez pas votre photo avec un logiciel, une appli, des filtres ou l’intelligence artificielle.)

Avant de réessayer

Le site de renouvellement demande la photo originale : IDPlain ne crée donc pas de fichier pour ce site. Notre vérificateur gratuit mesure la clarté et l’uniformité de votre fond, sur votre appareil, avant que vous importiez la photo.