Erro de foto na renovação do passaporte dos EUA: “There's a problem with the color in your photo”

O que a mensagem diz

The lighting and/or color in the photo does not appear to be natural and balanced. Please retake the photo in a well-lit area with natural lighting. Check where you stand and your camera settings can affect the color. Try standing where there’s more natural light and switch your flash or filter settings.

Tradução: A iluminação e/ou a cor da foto não parecem naturais e equilibradas. Tire a foto de novo num lugar bem iluminado, com luz natural. Veja onde você está: o local e as configurações da câmera podem afetar a cor. Tente ficar onde há mais luz natural e mude as configurações de flash ou de filtro.

Por que acontece

• Lâmpadas internas deixam a foto amarelada ou alaranjada; algumas luzes de LED a deixam azulada ou esverdeada.
• Luz de um lado só deixa metade do rosto clara e a outra escura.
• O flash causa reflexo na pele e uma sombra dura atrás de você.
• Um filtro, o modo retrato ou um modo beleza mudam as cores e os tons de pele.
• Sol forte estoura o rosto e escurece os olhos.

Como corrigir

1. Fique de frente para uma janela durante o dia, fora do sol direto; um dia nublado é ideal.
2. Apague as luzes do teto e os abajures, que misturam uma cor diferente à luz do dia.
3. Use o modo de foto padrão com o flash desligado. Sem filtros, modo retrato nem modo beleza.
4. Confira a foto no celular: os dois lados do rosto devem parecer igualmente claros, e o fundo branco ou quase branco, não amarelado nem cinza.

Antes de tentar de novo

O verificador gratuito de IDPlain compara o brilho dos dois lados do seu rosto e verifica a exposição e o fundo, no seu dispositivo, antes do envio.